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长沙收费站吹响端午保畅“冲锋号”时间:2024-06-07     阅读量:

2024年端午假期与全国高考正好“撞个满怀”。为积极应对井喷式车流量带来的严峻考验,长沙收费站吹响保安、保畅、保服务“冲锋号”,全面部署、多方发力、定岗定责,以实际行动“粽”情助力公众美好出行,为莘莘学子一举高“粽”营造“畅安舒美好”的通行环境。



专题部署重在“实”。节前,长沙收费站组织全体员工召开了端午保畅专题部署会,结合流量数据分析研判,完善“一站一策”应急预案、人员预排班、招募志愿者加班保畅、强化信息报送和“一路多方”联勤联动机制,要求全员增强责任意识,协同配合、用心服务,全力确保收费现场平安畅通。



隐患排查贵在“严”。长沙收费站安委会针对收费现场、配电间、发电机房、食堂和办公楼等重点区域开展全面隐患排查,并根据气象部门公布的假期暴雨提示,重点针对收费现场牌楼、限高门等设施进行了安全隐患排查,建立问题台账,跟踪处置、形成闭环。维护人员增加对机电设备的巡查保养的频次和力度,提前检修线路、调试设备角度、备足零配件、联动厂家技术人员等,未雨绸缪、全面检修,严防机电设备“带病过节”。



文明服务精于“细”。站稽查队分班组组织录像调看,重点关注微笑服务如何更自然、更具亲和力,纠动作、调语调、抠细节,详细讲解、标杆示范,持续打造“百人一面、千人一面”的窗口服务形象。考虑到假期高温暴雨天气,长沙收费站还在收费现场的“便民服务箱”增添了藿香正气水、清凉油等防暑降温应急物品,备足雨伞、一次性纸杯、简易修车工具等。通过岗亭窗口服务和亭外延伸服务精细提质,更好地践行“畅行摩登高速  感受最美长沙”服务理念。

应急处突侧重“快”。充分发挥业务骨干、标杆典型的“传帮带”的作用,长沙收费站利用班组会、交接班讲评进一步打磨各类特情处置方法,尤其针对“高速惠通”平台“先行后付”服务以及亭外手持机发卡(收费)等保畅举措,采取理论讲解和现场操作双联动,提升规范操作、快速处置整体水平。同时,鼓励各班组及时通过线上平台分享交流经验,相互借鉴学习、取长补短,多举措提升车道通行效率。


     

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