为保证智慧型收费站的的顺利运营，2月17日-21日，长沙分公司昭山收费站组织开展了为期5天的配套培训，为收费服务实现智慧化转型提供新助力。
此次培训实现全员覆盖。由长沙分公司运营部相关人员、华软技术员以及各班队长担任讲师，着重对收费政策解读、机器人设备故障维修、特情车辆处理、发电机使用、入口管控、绿通查验、亭外文明服务标准等内容进行讲解，其间，参培人员还进行了实操演练，气氛活跃，学习积极性高。
强化业务，打造过硬队伍
在培训室，培训讲师们的授课精彩纷呈，授课方式各有不同，有的是讲授教学法、有的是案例分析法、有的是讨论教学法， 全体参训人员认真听讲、做好笔记，再一次全面学习了收费政策、绿通查验技巧、堵漏增收经验交流等知识，分析疑点、剖析难点，交流探讨智慧型收费站工作中好的经验、好的做法，确保收费业务知识入脑入心，真正让收费员从“我知道”到“我掌握”。
实操演练，巩固学习成果
车道上，参训人员三五成群围在一起，华软技术员和维护员正在详细讲解出入口机器人的使用及基本故障处理。随后，从切换交易模式、查看设备状态、手持平板特情处理等一套流程进行了现场演示，并模拟设计了简单故障，要求参训人员按步骤进行处理。现场学习气氛热烈，相互交流，以强带弱，不一会儿，设计的故障，在大家的团结协作下处理完成，获得了满满的成就感。
精准发力，提升稽核效能
“处理工单流程没我想象中的简单！”“还是得多实践操作呀”，平日里安静的监控室传来了一阵阵热闹的讨论声，原来是参训人员在对稽核工单进行学习。由站稽查队长逐一讲解、演示如何使用部稽核系统、AI稽核、对账交易平台等相关系统，结合实例分析实际车辆信息和逃费类型特征等内容，重点讲解工单处理时的注意事项。理论讲解完成后，稽查队长手把手逐一指导参训人员进行实操练习，在多次实操下，新接触工单处理的“小白”们也渐渐得心应手起来，5分钟便能轻松完成1条工单处理，为实现“一岗多能”奠定了坚实基础。
分享故事，凝聚温情力量
“工作中让你印象最深的一件事是什么？”这是来自文明服务培训课堂上的灵魂拷问。在场学员陷入沉思，脑袋里飞速运转，一一分享了工作中发生最感动的故事，为司乘更换备胎、秒变“消防员”紧急灭火、救助迷路老人、雨中急救心脏病患者、为滞留司乘提供爱心服务......等等，通过畅谈各自在日常工作中的暖心故事，无一不体现出全站员工将“畅行高速 爱在昭山”的服务宗旨固化于脑、铭记于心，为树立良好的窗口形象提供强有力保障。
军训练兵，提高整体素质
“立正！稍息！向右看齐！向前看！”站区前坪传来阵阵响亮的口号声，参训人员正进行着军训。尽管寒风阵阵，大家仍然容貌焕发，精神抖擞，一丝不苟的完成每一个动作。此次军训针对智慧型收费工作特点，精心制定了军训计划，内容包括站军姿30分钟、坐姿训练、着装整理、手势规范、亭外文明服务等方面，要求将军训中的内容运用到上下班队列、交接班、防堵保畅等实际工作中。经过训练，进一步严肃了员工的组织纪律，同时有效培养了员工积极合作的团队精神。
以考促学，检验学习成效
培训结束后组织开展了业务培训闭卷考试，检测此次学习培训效果。试题对相关知识概念模糊、易混淆的内容进行汇总出题，坚持问题导向和效果导向相结合，确保员工在智慧型收费模式下业务能力水平有新突破。
通过此次培训，进一步引导昭山站全站员工增强学习意识，全方位、多角度补齐个人短板，以学促行、以干带学，在智慧型收费站试点运营工作中达到精益运营、智慧服务、降本增效的目标。