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　　“您好，请出示通行卡……请拿好您的小票，谢谢，祝您一路平安！” ——刚刚获评湖南高速集团2023 年安全运维岗位员工劳动和技能竞赛“文明服务之星”荣誉的方燕，如往常一般，笔挺地坐在收费岗亭认真工作，动作娴熟、声音甜美，这也是她进入高速公路从业十年来的日常缩影。

　　方燕，1990年6月出生，EMC易倍体育长沙分公司长沙收费站收费员，2013年8月进入长沙收费站工作至今。她把人生中最美好最青春的十年献给了高速公路收费工作，曾多次获评公司、分公司“先进个人”、“十佳收费员”等荣誉，在2022年公司首届收费及监控员职业技能竞赛中获评“十佳收费及监控员”。

“千人一面”是她的名片

　　长沙收费站地理位置特殊，流量大、特情多，作为一线收费员的方燕始终坚持“真诚待人、文明服务”的工作宗旨，以扎实的业务、娴熟的技巧以及如沐春风般的窗口服务成为该站一张亮丽的名片。冬去春来，她十年如一日，做到上岗前“严阵以待”、工作中“全力以赴”、下班后“总结提升”；烈日高温下、冰冻严寒中，面对南来北往的司乘人员，她坚持弯月微笑“不掉线”、甜美音调“一直有”、规范操作“无漏洞”；即便是态度不够友善的司乘朋友，在她耐心的解释与暖心细致的窗口服务中，都能缓解情绪，主动配合收费现场的工作。“千人一面”的工作作风，让她收获了许多司乘的赞誉，一声感谢、一个点赞、一句“又是你啊”，不仅拉近了与司乘沟通的距离，更架起与司乘交流的友谊桥梁。

刻苦钻研是她的本色

　　刚来收费站工作时，方燕总会默默地站在“老”收费员身旁认真地观察学习，用心记录方法技巧；一步步揣摩收费工作要领，一个动作一个姿势再三调整，一句发音一个语调反复纠正，不断练习收费动作、文明用语和微笑服务。在“一网通”新形势下，为熟练辨别各类新型、隐秘偷逃通行费车辆，她会留心观察记录并归类不同案例，利用业务时间向稽查队和业务骨干请教，寻求答案，摸索经验方法。经过日积月累的勤学苦练，她的业务技能日益精湛，处理各类特情车辆也越来越得心应手。每天面对单车道上千台次的车流量，她总能准确判断、规范操作，以饱满的精神、干净利落的动作和真诚的微笑服务好每一位司乘。备战公司首届技能大赛期间，为熟练掌握三千多道理论题目和实操训练口令动作，她以“笨鸟先飞”的精神全身心投入其中，最早进入训练状态，每天“超长待机”至凌晨一两点，她总结提炼出“编口诀、画图表、提要点”等各类记忆方法并积极分享，助力团队竞赛斩获佳绩，而她个人更是以实操零差错的优异成绩取得前十的好成绩。在2023年集团安全运维岗位员工劳动和技能竞赛文明收费视频评比中，她稳定输出，用一如既往的优秀表现取得了第三名的好成绩。

坚守平凡是她的初心

　　作为全省单车道流量最大、总流量居全省第二的高速公路收费站，长沙收费站要迎战重大节假日前夕的井喷式流量高峰以及日、周潮汐式车流。为满足收费现场人手需要，站部会提前招募志愿者参与保通保畅，方燕总会第一时间响应号召并冲锋在最前列。“学雷锋”、情暖旅途以及“路灯”志愿服务活动中，都有她忙碌的身影，递上一杯姜茶、送去一个口罩，暖心的微笑搭载新春的祝福让出行的司乘人员倍感温暖，连连称赞。方燕的老公在外地收费站工作，家里上下老小都需要照顾，但是十年来，她从未因家里的事情影响工作。即便是婆婆车祸住院，她也是医院、家里、工作三不误，她常说：“自己累一点没关系，不能耽误工作。”90后的辣妈，没有矫情、没有埋怨，用实际行动诠释了坚守在岗、履职尽责的巾帼本色。

　　十载追梦，方燕从初入职场的“新手小白”成长为岗位技能的“服务之星”；坚守十载，她将好学钻研当做提升技能本领的动力之源，以奋进拼搏书写了三尺岗亭内平凡工作的精彩华章。未来，方燕将始终如一，不断汲取知识养分，精进业务技能，在普通的一线岗位上再续新篇章！