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长沙收费站以提高司乘满意度为目标，积极推行收费窗口标准化服务，不断完善文明优质的服务体系，用每一个规范的迎车、送车动作，每一句暖心的文明服务用语，促进收取通行费与窗口服务工作的良性互动。

线上“微视频”  搭建“比学”平台

“叮……”微信工作群内推送了几组在岗工作录像，长沙收费站组织每日发布各班组文明服务录像“微视频”，综合动作手势、语音语调、处理特情时规范操作等多维度，进行点对点的详细点评，既有对工作中亮点特色的肯定与鼓励，又涵盖了针对短板与不足提出的建议。在全站营造了比学赶帮超的浓厚氛围。

实时录像+现场纠偏   紧盯细节双联动

“胡**，你的点头动作幅度还需加大。”“李*，注意面向司机，交流用语还要更柔和点，不能太生硬。”对讲机内，稽查员针对实时录像调看发现的问题进行提醒，及时调整纠偏，通过线上线下双联动，多举措提质窗口服务形象。

设立服务联络员  以点带面促提升

每隔一天，各班组的文明服务联络员就会回看工作中班组人员的视频，与站稽查队沟通日常工作表现，找出不足，强化训练，激发收费员主动学、全面学、灵活学的干劲和热情。

长沙收费站持续在延伸服务内涵、擦亮品牌形象上下功夫，从细节入手，用心用情践行“畅行EMC易倍体育高速  感受最美长沙”服务理念，满足公众美好出行需求。