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40个昼夜，960小时的坚守。从1月26日至3月5日，在刚刚过去的春运中，新溆怀化段立足“平安春运、便捷春运、温馨春运”工作主线，将热情、暖心、担当融入服务工作中，书写了一个个“暖心暖行”的故事，为春运旅途的人们带去温暖，春运保障工作圆满收官。

及时救助化解矛盾

2月28日22点20分许，三江管理所接到交警通知，一名行人在梨眼冲隧道西往东入口处行走，高速路上的车辆不断地从他身边疾驰而过，情况非常危险。

路产队员杨元皓和杨曜华立刻赶往现场，巡逻人员一路寻找，最终在梨眼冲隧道中发现已被淋湿的行人，在确保周围人员车辆安全的情况下，将行人带上巡逻车。据了解，行人与其家属在车内发生争执，一气之下，便弃车离去，而其家属也因周围较快的车辆被迫继续向前行驶。

在巡逻人员与其家属沟通后，安全将行人送至苏溪湖收费站与家人团聚，并动之以情、晓之以理的对二人进行疏导劝解，最终二人矛盾化解，言归于好。

照亮滞留旅客们的回家路

“大家不要慌张，晚上气温较低，注意保暖，别着凉了。”路产队员们一边引导乘客上车，一边细心地叮嘱。3月2日晚，一辆载有50人的大巴车因故障停在将军山隧道紧急停车带内，值班副所长唐星带领路产队员们火速赶往现场进行救援，并将车上全部乘客转运至三江收费站食堂休息。

“喝点红糖姜茶暖暖胃吧!”在三江收费站食堂内，三江中心站副站长罗志雄，管理所副所长唐星为每个乘客送去泡面、热姜茶，并对他们进行安抚，缓解因旅途滞留所带来的焦虑情绪。

旅客等待3个小时，工作人员便持续服务了3个小时。3月3日凌晨，经过修理，大巴车终于能正常启动。“感谢暖心的工作人员，这么冷的天一直陪着我们，为我们提供服务和帮助，再次感谢你们!”临出发时，旅客握着工作人员的手，眼里满是感激。

火速出动扑灭火情

3月2日，新溆怀化段K228+500处隔离护栏旁草木起火起火，现场工作人员25分钟成功扑灭明火并确保无人员伤亡或路产损失。

当天15时35分，副所长唐星接到监控员通知后，迅速带领兼职消防员赶到现场进行灭火处置。此时现场火处于猛烈阶段，火势有向周边草木扩散蔓延的趋势，立马从对火势进行围堵，并对明火进行扑救作业，控制火势蔓延，对可能存在阴燃的部位持续进行冷却处理，确保无复燃可能。

起笔落笔，终成答卷。春运40天，新溆高速怀化段实现了“平安春运、便捷春运、温馨春运”的春运目标。这个春天，他们将再次启程，继续加强工作举措、精准施策，全力以赴为过往司乘提供安全、畅通、高效、温馨的行车环境。